La mala praxis y cómo protegerse
La mala praxis… ese término que hace temblar a muchos profesionales y que, al mismo tiempo, despierta desconfianza en los clientes. No es solo un error, ni una simple equivocación técnica. Es, en esencia, una ruptura de confianza. Cuando alguien pone su salud, su patrimonio o su futuro en manos de un experto —un médico, un abogado, un arquitecto, un asesor financiero— lo que entrega es más que dinero: entrega fe.
Y cuando esa fe se quiebra por una mala decisión, una omisión o una negligencia, el daño trasciende lo económico. Deja cicatrices invisibles.
Cómo puede protegerse el profesional
Primero, hablemos del lado del profesional. El mejor escudo no es solo el conocimiento, sino la prevención consciente. Y eso empieza por algo tan básico como documentar. Cada recomendación, cada paso, cada consentimiento informado debe quedar por escrito. No se trata de desconfiar del cliente, sino de proteger la historia del servicio.
Un expediente completo puede ser la diferencia entre una acusación injusta y una defensa sólida.
Luego está el seguro de responsabilidad profesional. A veces se percibe como un gasto innecesario… hasta que se necesita. Este tipo de póliza cubre los daños que un cliente pudiera reclamar por errores u omisiones en el ejercicio profesional. Y, más allá del dinero, ofrece algo más valioso: tranquilidad mental. Poder concentrarse en ejercer con excelencia, sin el temor constante de arruinarse por un descuido humano.
También hay algo menos técnico, pero igual de poderoso: la empatía activa. Escuchar de verdad. Explicar sin arrogancia. Admitir los límites de lo que uno puede hacer. Muchos conflictos por mala praxis no nacen del error en sí, sino de la sensación de abandono o soberbia. Un cliente que siente que fue escuchado rara vez se convierte en un demandante.
Cómo puede protegerse el usuario
Del otro lado, el usuario o paciente tiene su parte en este delicado baile. Antes de contratar o firmar, hay que preguntar sin miedo. Pedir referencias, verificar credenciales, entender los alcances del servicio. No se trata de desconfiar, sino de cuidar el propio bienestar.
Un contrato claro es como un mapa en terreno incierto: define hasta dónde llega la responsabilidad de cada parte.
Y, por supuesto, también existe el derecho de reclamar si algo sale mal. No con ánimo de venganza, sino como una forma de equilibrar la balanza y exigir estándares más altos.
Una reflexión final
La mala praxis no es un monstruo que acecha detrás de cada firma o bisturí. Es, más bien, una advertencia silenciosa: todos podemos errar, pero tenemos el deber de hacerlo con ética, transparencia y preparación.
El profesional se protege con rigor y empatía. El usuario, con información y prudencia.
Y entre ambos, si hay comunicación genuina, confianza y respeto, la palabra mala praxis puede quedarse donde debe estar: en los libros, no en la vida real.
